FAQ

 

Parce que chaque question mérite une réponse…

Il vous manque des informations pertinentes et vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions? Cette section pourrait vous aider.

1. Est-ce sécuritaire, salubre et qu’en est-il de la qualité de l’eau?
2. Comment dois-je me vêtir?
3. Est-ce qu’il y a un âge minimal pour aller un spa?
4. Est-ce que je dois faire une réservation avant ma visite au spa?
5. Combien de temps dois-je prévoir pour le circuit de thermothérapie (bains nordiques)?
6. Que dois-je apporter?
7. Y a-t-il un endroit sécuritaire pour ranger mes effets personnels?
8. Est-ce que je peux apporter mon lunch?
9. Les professionnels à l’emploi des membres Spas Relais santé^® ont-ils suivi une formation particulière?
10. Ai-je accès à des douches?
11. Puis-je me loger sur place?
12. Dois-je arriver à l’avance?
13. Pourquoi compléter une fiche santé?
14. Est-ce nécessaire de se dénuder complètement pour recevoir un soin?
15. Puis-je me faire masser « tout habillé »?
16. Puis-je bénéficier de soins et de traitements, si je suis sous médication ou si j’éprouve certains problèmes de santé?
17. Est-ce que je dois remettre un pourboire au thérapeute?
18. Est-ce que les soins offerts sont remboursables par mon régime d’assurances privées ou collectives?
19. Les transactions bancaires effectuées sur le site de Spas Relais santé^® sont-elles sécuritaires et confidentielles?
20. Y a-t-il une date d’expiration sur les chèques cadeaux Spas Relais santé^®?
21. Quels soins suggérez-vous aux hommes qui en sont à leur première visite dans un spa?
22. Les établissements membres offrent-ils des forfaits spa combinés aux réunions d’affaires?
23. Les membres Spas Relais santé^® sont-ils indiqués pour les personnes physiquement handicapées et à mobilité réduite?

     

1. Est-ce sécuritaire, salubre et qu’en est-il de la qualité de l’eau?
   Réponse : Lorsque vous choisissez un établissement qui se conforme à la norme spa, vous êtes assurés qu’il met à la disposition de la clientèle des équipements en bon état de marche et conformes aux normes en vigueur. Les thérapeutes sont des professionnels diplômés. Des tests d’eau sont faits régulièrement tel que prescrit par la loi sur les bassins d’eau. Des normes d’hygiène, de salubrité et d’entretien sont appliquées rigoureusement.

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2. Comment dois-je me vêtir?
   Réponse : Votre séjour doit être propice à la détente et nous ferons en sorte pour qu’il en soit ainsi. Vous n’avez pas à vous présenter en grande tenue, arrivez au naturel : pas besoin de maquillage, de bijoux ou de tenue de ville. Vous êtes là pour prendre soin de vous.

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3. Est-ce qu’il y a un âge minimal pour aller un spa?
   Réponse : En général, l’âge minimal requis pour accéder au site est 16 ans, sauf dans le cas de soins spécifiques pour les enfants. Il est important de valider avec l’établissement avant de vous y rendre. Les enfants de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte ou d’un tuteur.

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4. Est-ce que je dois faire une réservation avant ma visite au spa?
   Réponse : Afin de vous assurer de la disponibilité et de la plage horaire souhaitée, on vous recommande de réserver vos soins AVANT de vous présenter au spa. Certains établissements exigent même une réservation pour le circuit de thermothérapie (bains nordiques).

   Renseignez-vous sur la politique d’annulation propre à chaque établissement.

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5. Combien de temps dois-je prévoir pour le circuit de thermothérapie (bains nordiques)?
   Réponse : Vous devriez prévoir 3 heures environ pour compléter le circuit.
   

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6. Que dois-je apporter?
   Réponse : Pour votre confort, vous aurez besoin de vos sandales (obligatoires).

   Si vous faites le circuit de thermothérapie (bains nordiques), le port du maillot et des sandales de bain est obligatoire. Le peignoir et les serviettes vous permettront de profiter des installations mises à votre disposition. Une tuque ou un bonnet en hiver est recommandé.

   Une bouteille d’eau est recommandée pour bien vous hydrater. Vous pourrez la remplir au besoin sur place. Aucune nourriture ni boisson alcoolisée.

   Veuillez noter que certains articles sont offerts en location ou en vente sur place.

   Nombreux sont les établissements qui peuvent vous fournir un sac pour votre maillot mouillé.

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7. Y a-t-il un endroit sécuritaire pour ranger mes effets personnels?
   Réponse : Tous les spas mettent à votre disposition un endroit sécuritaire pour déposer vos effets personnels. Dans la majorité des cas, un casier avec clé ou cadenas vous est fourni gratuitement.
   

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8. Est-ce que je peux apporter mon lunch?
   Réponse : En tout temps, il est INTERDIT d’apporter de la nourriture et des boissons alcoolisées sur le site.

   La majorité des établissements offrent des breuvages, des collations et/ou des repas avec un choix de menus santé dans un espace prévu à cette fin. Certains spas possèdent un permis de boisson, mais la consommation d’alcool est limitée à l’espace-restaurant.

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9. Les professionnels à l’emploi des membres Spas Relais santé^® ont-ils suivi une formation particulière?
   Réponse : TOUS les thérapeutes et praticiens à l’emploi des établissements membres du réseau Spas Relais santé^® ont obligatoirement suivi une formation minimale, sont diplômés et lorsque requis, sont accrédités par une association, une corporation ou un ordre reconnu au Québec.

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10. Ai-je accès à des douches?
    Réponse : Dans plusieurs établissements, vous retrouvez des vestiaires incluant douches avec savon et shampoing, toilettes, séchoir à cheveux et espace pour vous dévêtir en toute intimité.

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11. Puis-je me loger sur place?
    Réponse : Certains établissements offrent de l’hébergement ($) sur place ou à proximité. Repérez le pictogramme.

    

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12. Dois-je arriver à l’avance?
    Réponse : Il est recommandé de vous présenter au spa une quinzaine de minutes à l’avance, afin de profiter de votre moment de détente et de ne pas vous imposer un stress inutile. La détente devrait commencer dès le moment où vous franchissez la porte d’entrée.

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13. Pourquoi compléter une fiche santé?
    Réponse : À votre arrivée, avant de recevoir les soins, une fiche santé sur votre état de santé global doit être complétée (ou mis à jour) à chacune de vos visites, sauf dans le cas où vous choisissez de vivre uniquement l’expérience de thermothérapie (bains nordiques).

    Cet outil est essentiel afin de vous offrir des soins adaptés à vos besoins et à votre condition physique. Vous devez signaler tout problème de santé, prise de médicaments ou contrainte particulière.

    Pour les soins et le circuit de thermothérapie (bains nordiques), il est important de valider les contre-indications pour les femmes enceintes, les personnes souffrant de problèmes cardiaques ou pulmonaires, les victimes d’accident vasculaire cérébral (AVC) ainsi que celles dont la circulation est déficiente. Il en va de même pour les gens aux prises avec certaines allergies et maladies telles que le cancer et le sida et ceux qui éprouvent des problèmes de toxicomanie.

    Toute l’information recueillie à votre sujet est confidentielle.

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14. Est-ce nécessaire de se dénuder complètement pour recevoir un soin?
    Réponse : Sachez que vous êtes en droit de conserver votre soutien-gorge, votre culotte ou vos caleçons. Les thérapeutes respecteront votre choix. Toutefois, afin d’assurer une liberté et une fluidité de mouvement du massothérapeute, il est préférable de ne pas les porter.

    Tous les thérapeutes du réseau Spas Relais santé^® se sont engagés à préserver et respecter l’intimité de leurs clients. Lorsque le traitement requiert du client qu’il soit complètement dévêtu, de grands draps enveloppent la personne de façon à préserver son intégrité et à respecter sa pudeur. Seule la partie massée est découverte et en aucun moment la nudité ne sera exigée par le professionnel.

    Pour ceux et celles qui tiennent à conserver leurs vêtements, sachez que certaines techniques de massage se pratiquent par-dessus ceux-ci, comme le Shiatsu, le Amma et le massage sur chaise. Nous vous invitons à vous référer à la section « Soins » de notre site internet.

    L’important, c’est que vous soyez complètement à l’aise, question d’apprécier pleinement le moment d’évasion que vous vous êtes accordé. N’hésitez donc pas à vous informer directement auprès du spa, s’il s’agit d’un aspect qui vous préoccupe.

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15. Puis-je me faire masser « tout habillé »?
    Réponse : Oui. Sachez que certaines techniques de massage se pratiquent par-dessus les vêtements, comme le Shiatsu, le Amma et le massage sur chaise. Nous vous invitons à vous référer à la section « Soins » de notre site internet pour en connaître davantage sur chacune de celles-ci.

    L’important, c’est que vous soyez complètement à l’aise, question d’apprécier pleinement le moment d’évasion que vous vous êtes accordé.

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16. Puis-je bénéficier de soins et de traitements, si je suis sous médication ou si j’éprouve certains problèmes de santé?
    Réponse : Nous vous invitons à consulter votre médecin pour obtenir un avis médical si vous faites usage de médicaments ou si vous présentez des problèmes de santé particuliers; il est possible que certains soins ou produits à usage thérapeutiques soient à éviter. En complément, nous vous invitons à lire les contre-indications pour les soins souhaités.

    À votre arrivée, avant de recevoir les soins, une fiche santé sur votre état de santé global doit être complétée (ou mise à jour), sauf dans le cas où vous choisissez de vivre uniquement l’expérience de thermothérapie (bains nordiques).

    Cet outil est essentiel afin de vous offrir des soins adaptés à vos besoins et à votre condition physique. Vous devez signaler tout problème de santé, prise de médicaments ou contrainte particulière.

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17. Est-ce que je dois remettre un pourboire au thérapeute?
    Réponse : Le pourboire est à VOTRE ENTIÈRE discrétion et n’est nullement obligatoire.

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18. Est-ce que les soins offerts sont remboursables par mon régime d’assurances privées ou collectives?
    Réponse : La plupart des régimes d’assurance privée ou collective remboursent une partie ou la totalité des frais relatifs aux soins de massothérapie et de naturopathie. Les thérapeutes sont en mesure de vous émettre des reçus pour vos réclamations d’assurances. Il vous suffit de le mentionner dans la fiche santé ou directement à votre thérapeute.

    Renseignez-vous auprès de votre compagnie d’assurance pour vérifier si celle-ci exige que le traitement soit prescrit par un médecin, et valider le pourcentage du coût du traitement qui vous sera remboursé. Certains soins ne sont pas remboursables. En cas de doute, veuillez communiquer avec votre assureur.

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19. Les transactions bancaires effectuées sur le site de Spas Relais santé^® sont-elles sécuritaires et confidentielles?
    Réponse : Lorsque vous effectuez une transaction bancaire sur le site de Spas Relais santé^®, la SÉCURISATION des transactions bancaires, la CONFIDENTIALITÉ et l’intégrité des données et informations échangées durant leur transmission sur internet sont ASSURÉS par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et S-http (Secure Hypertexte Transfer Protocol).

    La présence d’un cadenas  au bas de la page confirme l’utilisation de ce protocole qui est utilisé par votre navigateur (Explorer, Netscape ou autres).

    Toutes les informations recueillies sont confidentielles et non divulguées.

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20. Y a-t-il une date d’expiration sur les chèques cadeaux Spas Relais santé^®?
    Réponse : Non, les chèques cadeaux sont dépourvus de date d’expiration depuis le 1er juin 2010 (projet loi 60). Par contre, tous les chèques cadeaux portant une date d’expiration antérieure au 1^er juin 2010 ne sont plus valides.

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21. Quels soins suggérez-vous aux hommes qui en sont à leur première visite dans un spa?
    Réponse : Afin de se familiariser avec l’univers des spas, nous suggérons le circuit de thermothérapie, un massage ou un facial.

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22. Les établissements membres offrent-ils des forfaits spa combinés aux réunions d’affaires?
    Réponse : Facilement accessibles et répartis partout dans la province du Québec, les spas membres Relais santé^® vous offrent de combiner vos réunions d’affaires aux nombreux bienfaits d’une évasion détente.
    Répertoriés en divers types d’expériences, les spas membres Relais santé^® offrent une grande variété de forfaits santé et de soins à la carte, en plus de vous proposer deux formules sur mesure pour mieux répondre à vos besoins d’affaires :
    

    • Formule hôtel + spa : pour combiner en un même lieu les réunions d’affaires et la détente
    • Formule spa : pour enrichir d’une expérience spa un événement d’affaires

    Nous vous suggérons de communiquer directement avec le spa ou l’hôtelier.

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23. Les membres Spas Relais santé^® sont-ils indiqués pour les personnes physiquement handicapées et à mobilité réduite?
    Réponse : L’accès au circuit de thermothérapie (bains nordiques) n’est PAS adapté dans aucun établissement. Par contre, certains spas ont les infrastructures permettant l’accès aux personnes à mobilité réduite, mais l’accès aux soins demeure limité. Pour ce qui est des soins, nous vous suggérons de communiquer directement avec le spa afin de discuter avec un professionnel qui sera en mesure, selon le handicap, de vous conseiller sur les types de soins offerts.

    Il est à noter qu’aucune gratuité n’est habituellement accordée à l’accompagnateur.

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Vous n’avez pas la réponse à votre question ou souhaitez plus d’informations, veuillez compléter le formulaire suivant et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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